沪上半年受理消费投诉上升 旅游投诉同比上升1295%

2018-07-28 18:12 未知

  东方网7月24日消息:据《劳动报》报道,市消保委昨天披露,今年上半年,上海各级消保委共受理消费者投诉81442件,同比上升8.8%。按投诉类别分,商品类投诉30308件,占投诉总量的37.2%。按销售方式分,网络、实体店、预付卡销售居前3位,占比依次为48.2%、36.9%和9.0%。值得一提的是,预付式互联网旅游因存在资金安全隐患引发群体性投诉,上半年,市消保委共受理相关旅游投诉5535件,同比上升129.5%。

  数据显示,今年上半年,上海商品类投诉30308件,占投诉总量的37.2%。其中,家用电器、服装鞋帽、交通工具居商品类投诉前3位,投诉量分别为4554件、4522件和3242件。服务类投诉51134件,占投诉总量的62.8%。其中,交通运输服务、旅游、文化娱乐健身居投诉前3位,投诉量分别为6369件、5535件和4374件。

  按投诉性质分,售后服务问题占49.2%,合同问题占22.7%,质量问题占20.8%。售后服务与合同问题是引发投诉的主要原因。按销售方式分,网络、实体店、预付卡销售居前3位,占比依次为48.2%、36.9%和9.0%。

  统计发现,今年上半年,上海车辆分时租赁服务与系统有待完善。其中,上半年,市消保委受理共享单车投诉3625件,问题主要集中在押金退还延迟及无法解锁、无法还车、异常扣费等APP软件系统故障。共享汽车投诉527件,问题主要集中在车辆行驶过程突然发生故障;续航里程与实际行驶里程不符;无法还车、异常扣费;车损责任判定难等。

  移动购物迅速发展的同时售后服务问题日趋显现。上半年,市消保委共受理网购渠道投诉39288件,同比上升17.9%,其中服装鞋帽、家电、手机、食品和化妆品投诉较为集中。问题主要集中在商品质量、售后服务、物流配送、售假卖假、退货退款以及虚假促销等方面。目前,各平台虽然都设立了APP在线客服电话,但从消费者反馈情况来看,APP在线客服回复不及时、无法给出处理方案等现象普遍存在。

  值得一提的是,上半年上海预付式互联网旅游因存在资金安全隐患引发群体性投诉,投诉量多达5535起,同比上升129.5%。问题主要集中在机票退改签手续费过高;擅自降低服务标准;擅自增减旅游项目;延误或者变更行程;行程安排不合理;在线预订酒店支付成功后被取消订单等。

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